1. Regla general
Todas las compras completadas son ventas finales. Investamind no ofrece devoluciones, reembolsos ni créditos en efectivo una vez procesado el pago, excepto cuando una ley aplicable exija lo contrario.
2. Membresía Investamind PRO
PRO se adquiere dentro de la app de Investamind. Los planes, precios y periodos disponibles se muestran antes de confirmar la compra. Las suscripciones procesadas por App Store deben cancelarse desde la configuración de tu cuenta de Apple para evitar futuras renovaciones.
Los cobros, cancelaciones y solicitudes de reembolso procesados por Apple están sujetos a sus políticas y decisiones. Cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso por el periodo vigente.
3. Coaching privado
Los pagos del coaching son finales y no reembolsables. Si surge una emergencia que te impide comenzar o continuar, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Investamind podrá:
- Posponer la fecha de inicio.
- Reprogramar las sesiones restantes.
- Conservar el monto pagado como crédito futuro para el mismo programa o un servicio educativo acordado.
La reprogramación y el uso del crédito se coordinan según disponibilidad. El crédito es personal, no transferible, no puede canjearse por efectivo y no constituye un reembolso.
4. Ausencias y cambios de horario
Las solicitudes para mover sesiones deben hacerse con la mayor anticipación posible. Una ausencia sin aviso puede considerarse una sesión utilizada, excepto cuando exista una emergencia que podamos evaluar razonablemente.
5. Cargos duplicados o no reconocidos
Si observas un cargo duplicado o entiendes que ocurrió un error de facturación, contáctanos antes de iniciar una disputa para que podamos investigarlo. Esta disposición no limita tus derechos ante cargos no autorizados.
6. Cómo cancelar o solicitar ayuda
Para cancelar PRO, administra tus suscripciones desde tu cuenta de Apple. Para soporte con tu acceso o para coordinar una emergencia relacionada con coaching, escribe a support@investamind.com desde el correo asociado a tu cuenta. Nunca envíes contraseñas ni números completos de tarjeta.